El Hospital Universitario Cruces de Osakidetza ha sido distinguido como Centro Humanizado 2026 durante la entrega de los Premios ConSalud. La distinción pone en valor el trabajo desarrollado por la organización sanitaria para integrar la humanización en la práctica asistencial, incorporando la mejora del bienestar emocional, el acompañamiento y la participación activa de pacientes y familias en el proceso sanitario.
Esta trayectoria se alinea con los compromisos fijados por el Departamento de Salud del Gobierno Vasco dentro del Pacto Vasco de Salud, marco que promueve un sistema sanitario orientado a las personas y centrado en articular una asistencia cercana, participativa y adaptada a las necesidades de usuarios y profesionales.
Proyectos innovadores para mejorar la experiencia del paciente
El galardón premia un recorrido iniciado hace más de diez años mediante el impulso de actuaciones orientadas a hacer más amable la estancia hospitalaria. Entre las pioneras figura la apertura de la UCI Pediátrica a las familias, la implantación de programas de música en el hospital, la colaboración continuada con asociaciones de pacientes, la transformación de espacios asistenciales y diversas actividades dirigidas a la infancia hospitalizada.
En el periodo reciente, el centro ha incorporado iniciativas como el uso de realidad virtual para disminuir la ansiedad infantil antes de intervenciones quirúrgicas, el proyecto I Am Ready para la preparación de menores ante procedimientos sanitarios, y el programa ParloTEA, diseñado para facilitar la comunicación con personas con trastorno del espectro autista. Asimismo, la oferta asistencial incluye intervenciones artísticas en unidades, el proyecto neonatal Cosiendo con ternura, la remodelación de áreas pediátricas y el proyecto fútbol pasillo en colaboración con la Fundación Athletic.
Estrategia organizativa y modelo de gestión en Osakidetza
Para consolidar la humanización en su estructura asistencial, la entidad ha impulsado el Equipo de Humanización de la OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces, además de realizar diagnósticos en sus instalaciones y participar en programas de evaluación de la experiencia del usuario.
La estrategia global de Osakidetza busca consolidar una atención holística y promover un modelo organizativo que ordene de forma sistemática este tipo de intervenciones. La directora gerente de la OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces, Mª Luz Marqués, ha sido la encargada de recoger el reconocimiento en la Casa de América de Madrid, destacando que la iniciativa forma parte del compromiso diario de los profesionales por ofrecer una atención excelente y respetuosa con los enfermos y sus familiares.
