El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha hecho balance del servicio Concilia durante el ejercicio 2025, un recurso diseñado para ofrecer apoyo en el cuidado de menores de entre 4 meses y 12 años. Según los datos registrados, un total de 59 familias y 90 menores hicieron uso de este espacio, el cual está orientado a facilitar que los padres y madres puedan asistir a citas médicas, realizar gestiones administrativas o participar en actividades formativas y laborales.
Este recurso, ubicado en el centro de Ibaiondo, funciona como un espacio de juego y relación atendido por monitoras. Durante una visita a las instalaciones, el concejal de Políticas Sociales, Lucho Royero, explicó que el objetivo principal es "favorecer la inclusión sociolaboral de las personas cuidadoras", ofreciendo una alternativa temporal para el cuidado de los hijos mientras los adultos realizan tareas críticas como una entrevista de trabajo o trámites legales.
Perfil de las familias y necesidades especiales
El informe de actividad de 2025 destaca que más del 90% de las familias usuarias son monomarentales. Además, se ha observado una evolución significativa en el perfil de los menores atendidos. El porcentaje de niños y niñas con necesidades especiales alcanzó casi el 15%, y se ha registrado un aumento notable en las derivaciones desde servicios de atención a mujeres víctimas de violencia de género, que pasaron de representar un 15% en 2024 a un 53% en 2025.
Royero matizó que este espacio no debe confundirse con un centro educativo: "Se trata de una ludoteca donde se juega o se hacen deberes, por lo que el personal está compuesto por monitoras y no por pedagogas".
Flexibilidad horaria y criterios de acceso
El uso del servicio ha mostrado una gran variabilidad, con familias que han requerido desde 2,5 hasta 300 horas de atención anuales. Los periodos de vacaciones escolares, especialmente julio y agosto, son los meses de mayor demanda. Cabe destacar que, desde marzo de 2025, el horario se ajustó para ofrecer una cobertura de 8:30 a 15:30 en periodo lectivo, manteniendo la jornada completa de 8:00 a 20:00 durante los periodos no lectivos.
Por su parte, Ohiane Etxaburu, trabajadora social de Acción Comunitaria, recordó que el acceso debe gestionarse a través del servicio social de base correspondiente o por derivación de la Policía Local. Etxaburu subrayó la importancia de la escolarización reglada: "Siempre es mejor que el niño o la niña estén en el centro escolar. Nosotros ofrecemos una alternativa para breves espacios de tiempo cuando eso no es posible".
Un modelo de buenas prácticas en inclusión
A pesar del descenso en el número total de horas de atención respecto al año anterior —motivado por el cambio horario—, el servicio mantiene un alto grado de satisfacción. Este programa cuenta con el apoyo económico del Gobierno Vasco y ha sido reconocido internacionalmente por su labor.
"El servicio ha demostrado que permite a las familias vulnerables disponer de un apoyo para mejorar sus posibilidades de inserción", concluyó Royero. Actualmente, Concilia forma parte del Banco de Buenas Prácticas en Inclusión Social tras ser premiado por la UNED en el II Congreso Internacional de Buenas Prácticas en Inclusión Social.
