El Defensor del Pueblo de Navarra ha recomendado a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona que extreme la vigilancia para garantizar el cumplimiento de los protocolos y planes de contingencia previstos con el fin de asegurar una adecuada temperatura en el servicio urbano de transporte comarcal, incluida la sustitución de autobuses en caso de avería del aire acondicionado.
El origen de la queja se remonta al 19 de junio, cuando esta institución recibió un escrito de una usuaria que denunciaba la falta de aire acondicionado y la elevada temperatura registrada en un autobús del transporte urbano. Según relataba, el miércoles 17 de junio, hacia las 18.30 horas, el autobús que cubría la línea 4 hacia Barañáin desde Burlada circulaba sin climatización, con una temperatura interior que, a su juicio, incumplía la normativa de salud laboral y afectaba tanto a los pasajeros como al propio chófer. La afectada solicitaba que se exigiera a la empresa adjudicataria el correcto mantenimiento de los vehículos y que se trasladara la información a la Mancomunidad, como responsable última del servicio.
Ante esta queja, el Defensor del Pueblo se dirigió a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona, que remitió su informe el 15 de julio. En sus conclusiones, la institución comarcal reconocía que, "en episodios de calor extremo y continuado", resulta "técnicamente muy difícil garantizar la ausencia total de fallos fortuitos" en los sistemas de climatización, aunque aseguraba que el mantenimiento preventivo por parte de la operadora es riguroso. El informe confirmaba además que la empresa dispone de un Plan de Contingencia validado y de vehículos de reserva situados estratégicamente para sustituir aquellos autobuses en los que se detecten deficiencias críticas, y trasladaba que la Mancomunidad continuará supervisando que la operadora, TCC, mantenga la flota en las mejores condiciones.
El Defensor del Pueblo recuerda en su resolución que los hechos se produjeron un día en el que, según la información publicada, se alcanzaron en Pamplona/Iruña los 36 grados, y en el que el autobús de la línea 4 no tenía operativo el aire acondicionado. La institución señala que el informe de la Mancomunidad "no aprecia una explicación concreta de lo acontecido" ese día con esa línea, más allá de alegar una eventualidad mecánica fortuita, y que tampoco justifica que el plan de contingencia previsto se activara en ese momento.
La resolución añade que, en fechas próximas a la queja, se publicaron en los medios de comunicación noticias sobre denuncias análogas, en particular del comité de empresa, referidas al mantenimiento de los vehículos y a las deficiencias en el aire acondicionado. En este sentido, el Defensor del Pueblo subraya que, especialmente en episodios de olas de calor como las registradas durante el verano de 2026, resulta necesaria una vigilancia especial sobre esta cuestión, tanto en garantía de los derechos de las personas usuarias como de las personas trabajadoras.
La Mancomunidad dispone ahora de un plazo máximo de dos meses para informar si acepta la resolución y, en su caso, qué medidas adopta para su cumplimiento.
