La Diputación Foral de Gipuzkoa ha dado un paso decisivo en la modernización de la administración pública con la implementación de Erreka, un avanzado sistema basado en inteligencia artificial. Esta herramienta, que comenzó su actividad en octubre de 2025, está diseñada para optimizar la entrada y clasificación de toda la documentación recibida en el Registro foral, una labor que hasta ahora consumía una cantidad ingente de recursos humanos.
Automatización de procesos para una gestión pública eficiente
Históricamente, la clasificación de los registros antes de su tramitación ha dependido de una intervención manual exhaustiva. Solo en el año 2022, el Registro de la Diputación gestionó un total de 1.640.583 apuntes. De esa cifra, más de 100.000 documentos requirieron una revisión manual para ser derivados a la unidad administrativa correspondiente.
Este proceso repetitivo suponía aproximadamente 8.300 horas de trabajo anuales, lo que equivale a la dedicación a tiempo completo de cerca de cinco personas durante un año. Con la puesta en marcha de Erreka, el sistema logra clasificar la documentación con una precisión superior al 93%, permitiendo que ese tiempo se redirija a funciones de mayor valor añadido.
Transformación digital y atención ciudadana en Gipuzkoa
La diputada de Gobernanza, Irune Berasaluze, ha subrayado que el impacto de esta tecnología trasciende lo económico. El objetivo principal es reorientar los recursos humanos cualificados hacia tareas críticas como la atención ciudadana, la resolución de expedientes o la mejora de los procesos internos. "Erreka no sustituye a las personas; el sistema propone una clasificación, pero la decisión final siempre corresponde a las unidades administrativas", ha aclarado la diputada.
El despliegue de este ecosistema de automatización ha sido progresivo. Tras una primera fase en el departamento de Gobernanza, durante noviembre de 2025 se sumaron las áreas de Movilidad y Turismo, Infraestructuras Viarias y Equilibrio Territorial Verde. En febrero de 2026, la herramienta se ha extendido a los departamentos de Cuidados y Políticas Sociales, así como a Hacienda y Finanzas.
Innovación tecnológica con criterios de transparencia
El desarrollo de Erreka se ha fundamentado en la transparencia y la participación directa de las unidades administrativas en las fases de prueba. Este modelo de gestión pública busca establecer un ecosistema de automatización integral que mejore la experiencia del usuario y la eficiencia interna.
Según la Diputación, este proyecto constituye un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede integrarse de forma segura y controlada en las instituciones. La visión a largo plazo es extender este sistema a la totalidad de la institución foral, consolidando a Gipuzkoa como un referente en la aplicación de tecnologías emergentes para ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.
