La directora de Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo, Ana María Sánchez Herráez, ha iniciado hoy una ruta planificada para reunirse con todas las oficinas municipales de información a las personas consumidoras de Euskadi.
El objetivo de esta iniciativa es conocer de primera mano la realidad, necesidades y retos a los que se enfrentan estas oficinas en su labor diaria de atención a la ciudadanía. A través de este recorrido, Kontsumobide pretende reforzar la coordinación con los servicios municipales y detectar posibles actuaciones del instituto que permitan fortalecer su trabajo.
Durante las visitas, la directora mantendrá reuniones con el personal técnico y responsables municipales para recoger propuestas, identificar áreas de mejora y analizar las demandas más frecuentes de las personas consumidoras en cada territorio.
El papel fundamental de las OMIC
Las Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora (OMIC) constituyen un pilar esencial en la atención directa a la ciudadanía. En 2025 se registraron un total de 41.390 consultas en materia de consumo en Euskadi, de las cuales 26.128 fueron atendidas por las OMIC, lo que evidencia su papel clave como primer punto de contacto para las personas consumidoras.
Asimismo, durante 2025 se tramitaron 27.218 reclamaciones, quejas y denuncias a través de las diferentes oficinas de consumo. De ellas, 10.684 fueron gestionadas por las OMIC, confirmando su relevancia en la defensa efectiva de los derechos de las personas consumidoras y en la resolución de conflictos en el ámbito local.
Con esta ruta, Kontsumobide reafirma su compromiso con la protección de los derechos de las personas consumidoras, impulsando una red de atención cercana, eficaz y adaptada a las necesidades de cada municipio. El objetivo final es garantizar que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos como personas consumidoras con todas las garantías, independientemente de su lugar de residencia.
Kontsumobide considera fundamental la colaboración institucional y el trabajo conjunto con las administraciones locales para seguir avanzando en la mejora de los servicios de información, asesoramiento y defensa de las personas consumidoras en Euskadi.
